Términos y Condiciones

Al registrarte o utilizar Atendelo.com (en adelante, «el Servicio», «la Plataforma» o «Atendelo»), aceptas estos Términos y Condiciones. Léelos con atención; junto a la Política de Privacidad y la Política de Cookies forman el acuerdo completo entre tú («el Usuario» o «el Cliente») y VIQMEDIA PRODUCTION OÜ, sociedad estonia con domicilio en Meistri tn 6, Mustamäe linnaosa, Tallinn, Harju maakond, 13517 (Estonia) e inscrita en el Registro Mercantil estonio con el número 14629664, titular de la marca comercial «Atendelo».

1. Objeto del servicio

Atendelo es una plataforma SaaS que permite a PyMEs automatizar la atención al cliente en WhatsApp y otros canales mediante inteligencia artificial, agendar citas, gestionar conversaciones y conectar con herramientas de terceros (calendario, CRM, etc.).

2. Condiciones de acceso y uso

• Debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar en tu jurisdicción.
• Te comprometes a proporcionar información verídica y mantenerla actualizada.
• No utilizarás el Servicio para actividades ilícitas, spam, envío masivo no solicitado, fraude o suplantación.
• Cumplirás con las políticas de Meta / WhatsApp Business Platform al conectar tu número.

3. Registro y cuenta

Para utilizar el Servicio debes crear una cuenta proporcionando un correo válido y una contraseña segura. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada desde tu cuenta.

4. Planes, precios y facturación

• Los planes vigentes y sus precios están publicados en la página de precios.
• Los precios se muestran en euros (EUR), IVA no incluido salvo indicación expresa.
• La facturación es emitida por VIQMEDIA PRODUCTION OÜ (Estonia). Se aplicará IVA estonio cuando proceda; para clientes empresariales con número VIES válido dentro de la UE aplicará el mecanismo de inversión del sujeto pasivo (reverse charge).
• Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo (mensual o anual) salvo cancelación previa.
• El cobro se realiza mediante el método de pago registrado en Stripe Payments Europe Ltd (Irlanda).
• Las facturas estarán disponibles en el panel del Cliente en formato PDF y serán conformes a la legislación estonia.

5. Periodo de prueba gratuita

Ofrecemos 7 días de prueba gratuita sin necesidad de tarjeta de crédito. Finalizado el periodo, si no eliges un plan de pago, la cuenta pasará a modo limitado de lectura durante 30 días antes de su suspensión.

6. Política de reembolsos

Ofrecemos devolución íntegra durante los 14 días naturales posteriores al primer cobro si no quedas satisfecho. Escríbenos a [email protected]. Las renovaciones posteriores no son reembolsables salvo error técnico imputable a Atendelo.

7. Obligaciones del usuario

• Responder ante sus propios clientes por el contenido generado por la IA en su nombre.
• No cargar información sensible de terceros sin base legal adecuada.
• Respetar los derechos de propiedad intelectual de terceros al subir documentos.
• No realizar ingeniería inversa, scraping masivo o pruebas de carga no autorizadas.

8. Propiedad intelectual

El software, logotipos, diseño y marca «Atendelo» son propiedad exclusiva de Atendelo.com. Tú conservas la propiedad de tus datos, base de conocimiento y conversaciones. Nos otorgas una licencia limitada, no exclusiva y revocable para procesar esos datos con el único fin de prestarte el Servicio.

9. Disponibilidad y limitación de responsabilidad

Nos esforzamos por mantener el Servicio con una disponibilidad del 99,9% mensual, pero no garantizamos ausencia absoluta de interrupciones. En la medida máxima permitida por la ley, nuestra responsabilidad se limita al importe pagado por el usuario en los 12 meses anteriores al incidente. No respondemos por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos más allá de lo establecido en el GDPR.

10. Suspensión y terminación

Podemos suspender o terminar tu cuenta si (i) incumples estos Términos, (ii) detectamos uso fraudulento o abusivo, o (iii) por requerimiento legal. Tú puedes cancelar en cualquier momento desde tu panel.

11. Modificaciones del servicio y de los términos

Nos reservamos el derecho a evolucionar el Servicio y a actualizar estos Términos. Notificaremos por email cualquier cambio material con al menos 15 días de antelación.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación de la República de Estonia, sin perjuicio de las normas imperativas aplicables al consumidor en su país de residencia dentro de la Unión Europea. Para cualquier controversia serán competentes los juzgados y tribunales de Tallinn (Estonia). Los clientes empresariales (B2B) aceptan expresamente la jurisdicción exclusiva de los tribunales estonios. Los usuarios fuera de la UE podrán acudir adicionalmente a los tribunales de su lugar de residencia cuando la ley aplicable así lo permita.

13. Resolución de disputas

Las partes intentarán resolver cualquier controversia de buena fe antes de acudir a la vía judicial. Los consumidores europeos pueden acceder a la plataforma ODR de la Comisión Europea.

14. Contacto

¿Dudas? Escríbenos a [email protected].